ログイン時に表示されるエラーメッセージによって対処方法が異なりますので、お客様の状況に合致する対応方法をご確認ください。

＜ケース１＞
「 ご入力頂いたユーザ ID 、ログインパスワードが一致しておりません。再度ご入力ください。」というエラーの場合

楽天銀行口座のユーザID・ログインパスワードのいずれかに誤りがある可能性がございます。
申し訳ございませんが、楽天競馬では楽天銀行のIDやパスワードはわかりかねますため、以下の楽天銀行まで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

■楽天銀行カスタマーセンター（電話）
0120-776-910 (フリーダイヤル)
携帯電話・PHS等からは0570-064-924（通話料有料）
海外からは03-6832-2255（通話料有料）
受付時間：全日9:00～17:00（年中無休）
※自動音声は24時間対応

■楽天銀行カスタマーセンター（チャット）
https://www.rakuten-bank.co.jp/chat/

＜ケース２＞
「ご入力頂いたユーザID、ログインパスワード、登録元画面でご入力いただいた口座情報（支店番号・口座番号）のいずれかに誤りがあります。」というエラーの場合

楽天競馬会員登録画面に入力いただいた支店番号または口座番号が誤っている可能性がございます。
お手数ですが、楽天銀行の画面を一度閉じ「いいえ、修正します」のボタンから、登録する銀行の情報を再度ご確認のうえお手続きを行ってください。

問題は解決しましたか？