精算ができない場合、以下の原因が考えられます。

1.　楽天競馬にログインができないため精算できない
楽天競馬にログインするためのユーザID・パスワードを入力してもエラーになる場合は、ユーザIDまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。
大変お手数ですが、以下のページよりユーザIDの確認とパスワードの再設定をおこない、再度ログインをお試しいただきますようお願いいたします。

■ユーザIDの確認・パスワードの再設定はこちら


2.　ログインすると、新規登録画面になるため精算できない
楽天競馬にご登録済みであるにも関わらず、精算ボタンを選択すると新規登録画面が表示される場合、楽天競馬のユーザIDとは別のユーザIDでログインされている可能性がございます。

以下の手順にて一度ログアウトのうえ楽天競馬のユーザIDとパスワードでログインをお試しくださいますようお願いいたします。

■楽天競馬からのログアウト方法はこちら


３.　ご登録の銀行口座が、何らかの理由により、正常にご利用いただけない状態となっているため精算できない
当日の精算履歴の照会ページでステータスが「キャンセル」となっている場合、ご登録の銀行口座がご利用いただけない状態となっている可能性があります。

楽天銀行をご利用の方は、以下の楽天銀行カスタマーセンターへお問い合わせをお願いいたします。
その他銀行をご利用の方は、各銀行へお問合わせをお願いいたします。

■楽天銀行カスタマーセンター
電話　0120-776-910（営業時間：全日9時～17時 ※年末年始を除く）
携帯電話・PHS等からは　0570-064-924（通話料有料）
国際電話をご利用の場合は　03-6832-2255（通話料有料）

チャットによるお問い合わせはこちら


4.　投票マネーは精算することができない
投票マネーは精算することができません。有効期限内にご利用いただきますよう、お願いいたします。
なお投票マネーで購入した馬券が的中や返還された場合は現金で払い戻されるため、精算が可能になります。

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